Bạn biết gì về "quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành"?

Hiện nay, khi mà ngành dịch vụ ngày càng phát triển, nhu cầu du lịch và sự dụng dịch vụ càng tăng cao. Không chỉ đơn thuần là điểm đến, là điểm lưu trú mà yêu cầu của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng khắt khe hơn. Chính vì điều này và những khách sạn, công ty lữ hành được xây dựng ngày càng nhiều và đòi hỏi lượng nhân sự lớn. Ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành cũng trở thành chuyên ngành hot và thu hút đông đảo lượng lớn sinh  viên theo học. Vậy quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành được tạo tạo về những mảng nào, nên học ở đâu và làm gì sau khi ra trường luôn là điều được mọi người quan tâm và tìm hiểu. Cùng Ximgo tìm hiểu kỹ hơn về chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành để có thêm nhiều kiến thức hữu ích về ngành học này nhé! 

1. Khái niệm về Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

1.1 Khái niệm

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành là ngành học năng động, bao gồm quá trình quản lý và điều hành du lịch, chịu trách nhiệm phân công công việc theo các hướng dẫn viên du lịch, tiếp nhận thông tin để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, thiết kế các chương trình du lịch, sự kiện liên quan tới du lịch…

Ngoài ra thì Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành còn được xem là ngành công nghiệp không khó bởi vì tầm quan trọng  cũng như tiềm năng lớn để phát triển kinh tế theo xu hướng toàn cầu hiện tại và tương lai

Khái niệm về Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Khái niệm về Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

1.2 Các thông tin liên quan

Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành sẽ học những gì? 

Đây có thể coi là ngành tổng hợp các mảng về du lịch lữ hành nên các mảng chính phải có trong chương trình học có thể đến: 

  1. Quản trị kinh doanh, khoa học quản lý
  2. Địa lý văn hóa, lịch sử dân tộc và các điểm tham quan cũng như là những câu chuyện xoay quanh các điểm đến (tự học)
  3. Tâm lý, văn hóa, tập quán đặc trưng của từng địa phương 
  4. Kỹ năng về nghiệp vụ hướng dẫn 
  5. Thiết kế tour, điều hành, quản lý và đi tour 
  6. Thiết kế, nắm và lên kế hoạch, quản trị các sự kiện du lịch 

Cụ thể, các mảng này  sẽ được chia thành những môn học như sau: 

  • Văn hóa tổ chức 
  • Kinh tế Du lịch 
  • Văn hóa Du lịch 
  • Marketing Du lịch 
  • Phong tục, tập quán, 
  • Lễ hội truyền thống 
  • Du lịch tôn giáo và Tín ngưỡng
  • Quản trị lữ hành
  • Quản trị sự kiện
  • Địa lý du lịch
  • Luật du lịch 
  • Hướng dẫn du lịch
  • Và một số môn học khác tùy vào chuyên ngành
  • Bên cạnh đó thì kiến thức giáo dục đại cương và giáo dục chuyên nghiệp cũng không thể thiếu để hoàn thiện kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức bổ sung cho chuyên ngành 
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

1.3 Vai trò của Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành là ngành đào tạo ra những nhân sự về du lịch để không ngừng nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn là tốt nhất và giá cả phù hợp nhất.

Bên cạnh đó nhân sự Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành còn là những người luôn phát triển, đa dạng hóa sản phẩm và đưa những sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng và định hướng cho khách hàng về sản phẩm để khách hàng hài lòng và thỏa mãn mong đợi khi sử dụng sản phẩm. 

1.4 Mục tiêu đào tạo

Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành đào tạo nên những con người năng đông với chuyên môn nghiệp vụ cao, yêu nghề, có kiến thức chuyên môn vững vàng để đáp ứng các  vị trí công việc. 

Những nhân sự Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có vốn kiến thức, am hiểu sâu rộng về các kiến thức địa lý, lịch sử, văn hóa các vùng miền, nghiệp vụ và những chuyên môn khác liên quan tới ngành nghề. 

1.5 Các phương thức xét tuyển

  • Xét tuyển theo kết quả kỳ thi THPT Quốc gia 
  • Xét điểm học bạ theo các môn có liên quan 
  • Kỳ thi Đại học  
  • Tuyển thẳng Đại học (có thành tích cao ở các cuộc thi tại cấp 3 ở những  bộ môn có liên quan)

Các bộ môn có liên quan tới ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: 

  • Khối A: Toán, Lý, Hóa
  • Khối A1: Toán, Lý, Anh
  • Khối C: Văn, Sử, Địa 
  • Khối D: Toán, Văn, Ngoại ngữ
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

2. Các cơ sở đào tạo Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

2.1 Các cơ sở uy tín ở miền Bắc 

Những cơ sở đào tạo Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hàng uy tín có thẻ kể đến: 

Đại học Hà Nội 

  • Địa chỉ: Km 9 Nguyễn Trãi, P. Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
  • Liên hệ: (008424) 3854 4338
  • Mail:  hanu@hanu.edu.vn | tuyensinh@hanu.edu.vn

Đại học Khoa học xã hội và nhân văn Hà Nội 

  • Địa chỉ: 334 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Liên hệ:  contact@ussh.edu.vn

Đại học kinh tế quốc dân

  • Địa chỉ: 207 Giải Phóng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Liên hệ: (84)24.38.695.992
  • Mail: dhktqd@neu.edu.vn

Cao đẳng Du lịch Hà Nội

  • Địa chỉ: 236 Hoàng Quốc Việt, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội
  • Liên hệ: 024 3756 0745

Cao đẳng thương mại và du lịch Hà Nội

  • Địa chỉ: Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Liên hệ: 024 3764 1121
  • Mail: tcdtmvdl@hanoi.gov.vn, hcct.edu@gmail.com.

Đại học Thương mại

  • Địa chỉ: 79 Đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Liên hệ: (024) 3764 3219
  • Mail: mail@tmu.edu.vn

2.2 Các cơ sở uy tín ở miền Trung

Các cơ sở đào tạo uy tín ở Đà Nẵng - Huế 

Du lịch Huế 

  • Địa chỉ: 22 Lâm Hoằng, Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
  • Liên hệ:  0234 3897 755
  • Mail: hat@hueuni.edu.vn

Đại Học Duy Tân 

  • Địa chỉ: 254 Nguyễn Văn Linh, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Liên hệ:  (+84) 236.3827111
  • Website:   http://duytan.edu.vn

Đại học kinh tế Đà Nẵng

  • Địa chỉ:71, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
  • Liên hệ: (0236) 383-6169
  • Website: http://due.udn.vn/

Cao đẳng Du lịch 

  • Địa chỉ: Tổ 69, Đường, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
  • Liên hệ: 0236 3957 957
  • Mail: info@dvtc.edu.vn

Cao đẳng Thương mại

  • Địa chỉ: 45 Dũng Sĩ Thanh Khê, Thanh Khê Tây, Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Liên hệ: 0236 3759 580
  • Mail: tuyensinh@cdtm.edu.vn

Các cơ sở đào tạo uy tín tại Nha Trang

Đại học Khánh Hòa

  • Địa chỉ: 1 Nguyễn Chánh, Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
  • Liên hệ:  0258 3525 840
  • Mail: info@ukh.edu.vn.

Đại học Nha Trang

  • Địa chỉ: Số 2 Nguyễn Đình Chiểu, Vĩnh Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
  • Liên hệ: 0583 831 149
  • Website: http://www.ntu.edu.vn/

2.3 Các cơ sở uy tín ở miền Nam 

Một số cơ sở đào tạo uy tín ở phía Nam 

Đại học kinh tế Tp.HCM

  • Địa chỉ: 59C Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 84.28.38295299
  • Mail:  info@ueh.edu.vn

Đại học Tài chính – Marketing

  • Địa chỉ: 2/4 Trần Xuân Soạn, Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 028 3872 6699
  • Mail: contact@ufm.edu.vn

Đại học công nghiệp Tp.HCM

  • Địa chỉ: 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 028 3894 0390
  • Mail:  dhcn@iuh.edu.vn

Đại học Hùng Vương Tp.HCM

  • Địa chỉ: 736 Đ. Nguyễn Trãi, Phường 11, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 028 3855 3675
  • Mail: tuyensinh@hvuh.edu.vn - info@hvuh.edu.vn

Đại học văn hóa Tp.HCM

  • Địa chỉ: 51 Đường Quốc Hương, Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 028 3899 2901
  • Mail: dhvh@hcmuc.edu.vn

Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn

  • Địa chỉ: 70 Đường Tân Thới Nhất 8, KP5, P, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Liên hệ: 028 3883 1793
  • Mail: bantuyensinh@saigonact.edu.vn

2.4 Các chuyên ngành trực thuộc 

Tùy vào từng cơ sở đào tạo sẽ có các chuyên ngành phù hợp với nội dung chương trình học. Dưới đây là một số chuyên ngày trực thuộc ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành.

  1. Quản trị du lịch 
  2. Địa lý du lịch toàn cầu 
  3. Hướng dẫn du lịch 
  4. Tác động môi trường của du lịch 
  5. Phát triển sản phẩm lữ hành 
  6. Quản trị vận hành tour 
  7. Tiếp thị lữ hành 
  8. Du lịch điện tử 
  9. Quản trị đám đông 
  10. Quản trị bán sản phẩm lữ hành 
  11. Du lịch hoang dã 
  12. Sáng tạo dịch vụ 

3. Ngành nghề liên quan đến Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

3.1 Các vị trí công việc sau khi tốt nghiệp của ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

3.2 Các công việc liên quan 

Sinh viên tốt nghiệp ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành sau khi ra trường có thể làm những công  việc liên quan như: 

Hướng dẫn viên Du lịch: Làm việc tự do hoặc trực thuộc các công ty Lữ hành với vai trò là người chăm sóc, hướng dẫn, giới thiệu cho du khách tại các điểm đến, trên đường đi. Đảm bảo nơi ăn chốn ở và số lượng khách đi và về đảm bảo mọi thứ được diễn ra trơn tru và không có sai sót nào. 

Quản trị - Thiết kế - Điều hành tour: : Có thể làm việc tại các công ty Lữ hành, Sở ban ngành, các tổ chức phu chính phủ liên quan và trong ngành nghề Du lịch. Vai trò của người quản trị - thiết kế và điều hành tour cực kì quan trọng bởi đây là những người tạo nên các chuyến đi. Họ là người kiểm tra, giám sát và đàm phán về giá cả, dịch vụ. Là người đứng sau điều hành cả Hướng dẫn viên và đảm bảo về chương trình tour, giá tour cũng như là các đối tác về các mảng liên quan đến sản phẩm cho khách hàng. 

Ở bộ phận Điều hành thì có thể phân ra điều hành tour du lịch trong nước và nước ngoaiif để có thể chuyên trách hơn trong công việc và đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng. 

Nhân viên kinh doanh Du lịch: Các sản phẩm liên quan đếnn du lịch mà sale Du lịch có thể bán là tour du lịch, phòng ốc, dịch vụ xe, vé máy bay, vé tàu, các combo du lịch và những thứ khách có liên quan. Đây là người trực tiếp tiếp cận và trò chuyến với khách hàng. Là nhân tố quan trong trong quyết định của khách hàng và đưa về doanh thu bước đầu cho doanh nghiệp. 

Nhân viên tổ chức Event: Là người lên kế hoạch/ thực hiện/ giám sát để đảm bảo tiến độ công việc. Event ở đây có thể là Team Building, Gala Dinner, sự kiện riêng của công ty hay của khách hàng yêu cầu. 

Làm giảng viên: Nếu như bạn có kiến thức và kỹ năng sư phạm , bạn cũng có thể trở thành trợ giảng, giảng viên giảng dạy các bộ môn về chuyên ngành này tại các cơ sở đào tạo trên cả nước. 

Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty Lữ hành, các trung tâm xúc tiến du lịch, ... 

Bạn cũng có thể làm việc ở các khách sạn, các khu vui chơi giải trí, nhà hàng với nhiều vị trí khác nhau như lễ tân, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên phục vụ khách, PR và  truyền thông cho các sự kiện,..

Ngoài những ngành nghề trên ra, bạn có thể làm ở những lĩnh vực có liên quan như làm marketing, viết content, xây dựng ý tưởng sale onlines cho các kênh du lịch trực tuyến, các công ty Lữ hành, các trang web du lịch,.... hoặc làm tại các khách sạn, dịch vụ xe, công ty event,...

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

3.3 Các kỹ năng, điều kiện cần có

  1. Những tố chất cần phải có của người làm Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành bao gồm: 
  2. Nắm vững chuyên ngành,, nghiệp vụ nghề nghiệp
  3. Có kiến thức về nhiều lĩnh vực một cách sâu rộng. Bởi vì đặc thù công việc nên đây là  điều cần phải có để có thể nâng cao kỹ năng và hoàn thành tốt công việc của mình.
  4. Khả năng tổ chức, quản lý, sắp xếp. Để đảm bảo công việc theo đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng, bạn cần phải kiểm soát mọi thứ kĩ càng và chặt chẽ để đảm bảo không có gì sai sót xảy ra
  5. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong cả công việc và cuộc sống nhất là trong ngành dịch vụ thì điều này lại quan trọng hơn rất nhiều. 
  6. Kỹ năng ngoại ngữ của bạn càng tốt thì cơ hội công việc lại càng cao, nhất là khi bạn sở hữu từ hai thứ tiếng trở lên
  7. Tích cách của bạn hòa đồng, có thái độ làm việc tốt, thích tham gia những hoạt động tập thể
  8. Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, kỹ năng thuyết trình 
  9. Thực hiện các nghiên cứu độc lập có tính thực tiễn trong du lịch
  10. Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý thời gian
  11. Kỹ năm mềm: giao tiếp, xử lý tình huống, ngoại ngữ, máy tính,......
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

4. Kinh nghiệm về Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

  1. Bạn có thể học chương trình Chính quy về Du lịch ở các trường Đại học, Cao đẳng hoặc học lấy chứng chỉ cho một số ngành nghề về dịch vụ du lịch và lữ hành như khóa học hướng dẫn viên. 
  2. Bạn muốn làm hướng dẫn viên phải có chứng chỉ mình đã học qua chuyên ngành và xin Sở Du lịch cấp thẻ có hiệu lực trong vòng 5 năm 
  3. Đây là ngành nghề có nhiều cám dỗ, cạm bẫy nên hãy tỉnh táo trong mọi trường hợp để tránh những sự cố, điều không hay xảy ra
  4. Hãy chuẩn bị đầy đủ những vật dụng cần thiết để có thể hoàn thành công viên một cách tốt nhất, đảm bảo không xảy ra những điều ngoài ý muốn 

5. Cơ hội và thách thức trong ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

5.1 Cơ hội 

  • Được tiếp xúc với nhiều người, có thêm các kinh nghiệm trong công việc và kinh nghiệm sống 
  • Học hỏi được tác phong và nâng cao các nghiệp vụ chuyên môn 
  • Có thêm nhiều mối quan hệ
  • Môi trường năng động luôn đốc thúc tinh thần và luôn tươi trẻ 
  • Cơ hội thấn tiến tốt
  • có cơ hội được làm việc tại các Sở, ban ngành, các công ty Lữ hành, Sự kiện với thu nhập và tương lai rộng mở. 
  • Có thể tích lũy kinh nghiệm sau đó tự mở doanh nghiệp cho bản thân 
  • Công việc có tính ổn định với mức thu nhập không thấp 
  • Được đến nhiều nơi, hiểu thêm về văn hóa, tập quán của từng điểm đến, nâng cao vốn sống cho bản thân mình 
  • Thu nhập hấp dẫn và có nhiều cách để gia tăng thu nhập 
  • Công việc luôn được đổi mới khiến ta không bị nhàm chán 

5.2 Thách thức

  • Giờ giấc không ổn định. Sau hưởng đến cuộc sống cá nhân và sức khỏe bởi thức đêm, dậy sớm và đi quá nhiều. 
  • Không có nhiều thời gian dành cho gia đình 
  • TIêu chuẩn lựa chọn nhân sự cũng nhiều điều kiện hơn bình thường và khá khắt khe 
  • Áp lực công việc lớn
  • Phải có tính kiễn nhẫn và chịu đựng lớn để tránh làm ảnh hưởng đến công việc 
  • Bởi vì lượng kiến thức cần nắm quá nhiều nên đồi hỏi tính nghiêm túc và chăm chỉ 
  • Bị ảnh hưởng bởi thời tiết 
  • Nghề làm dâu trăm họ: không thể chiều hết các ý kiến của khách hàng. và chịu đựng những điều không hay 
  • Bởi vì độ hot của ngành nghề mà tính cạnh tranh cao, phải thật cố gắng để không bị bỏ lại phía sau và trở nên nổi bật. 
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Trên đây là một số thông tin liên quan đến ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Đây là Ngành học thú vị tuy nhiên không hề dễ dàng. Hãy chuẩn bị cho mình những kiến thức vững  chắc nhất, trọng tâm nhất và kinh nghiệm thực tiễn để có thể gắn bó với nghề thật lâu nhé. Theo dõi các điểm đến thú vị và kinh nghiệm du lịch hay ho từ Ximgo và chuẩn bị cho mình vốn kiến thức cần thiết cho những chuyến đi thêm an toàn và đáng nhớ nhé! 

#Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành #khái niệm Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành #Các cơ sở đào tạo Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành #cơ hội và thách thức của ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Tác giả: Từ Thị Thuỳ Giang
Giới thiệu về tác giả: Đi là để nuông chiều bản thân, là để hiểu, là để vui vẻ, là để trải nghiệm và để trở về.